1. شروط تغيير وإلغاء الحجز

1.1. يلتزم الضيف بإبلاغ المنشأة بأي طلب لتغيير الحجز قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ الوصول. يتم تقييم طلبات التغيير وفقًا لتوفر الغرف ولا تعتبر مضمونة. 1.2. يتحمل الضيف مسؤولية دفع أي فروق في الأسعار ناتجة عن التغييرات المطلوبة (فرق الموسم، إلخ) فورًا وبالكامل. 1.3. لا يمكن تحويل خدمة الإقامة المشتراة إلى أطراف ثالثة. 1.4. إذا لم يقدم الضيف إشعارًا خطيًا يفيد بعدم حضوره في يوم تسجيل الوصول، يحق للمنشأة إلغاء الحجز بعد مرور 24 ساعة. في هذه الحالة، لا يتم رد أي مبالغ مدفوعة. 1.5. شروط الإلغاء والاسترداد (حسب خطة السعر المختارة): يقر الضيف بخضوعه لشروط الإلغاء المرتبطة بخطة السعر التي اختارها وقت الحجز:

  • 1.5.1. الحجوزات القياسية (المرنة): يتم رد المبلغ بالكامل للإلغاءات التي تتم قبل 14 يومًا من تاريخ الوصول. لا يتم رد أي مبالغ في حال الإلغاء أو الانسحاب قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ الوصول.

  • 1.5.2. الحجوزات غير القابلة للاسترداد (Non-Refundable): تم إنشاء هذه التعريفة لتقديم أسعار أكثر ميزة للضيف. لا يوجد حق في الإلغاء أو الاسترداد أو التغيير من لحظة إتمام الحجز. في حال عدم الحضور أو الرغبة في الإلغاء، لا يتم رد المبلغ المحصل.

  • 1.5.3. الشروط العامة: لا يوجد خيار للإلغاء أو الاسترداد لجميع الحجوزات التي تتم خلال العطلات الرسمية، الأعياد، والفترات الخاصة (بغض النظر عن نوع التعريفة). لا يتم رد أي مبالغ في حال المغادرة المبكرة بعد بدء الإقامة. 1.6. الحالات الاستثنائية: في حال مرض الضيف الشديد أو وفاته هو أو أحد أقاربه من الدرجة الأولى؛ يتم تقييم عملية الاسترداد (باستثناء الاقتطاعات القانونية) عند تقديم تقرير طبي رسمي (تقرير لجنة طبية) من مستشفى حكومي متكامل. 1.7. الإبلاغ عن نقص الخدمة: إذا أراد الضيف إنهاء إقامته بدعوى وجود عيب في الخدمة المقدمة، فإنه ملزم بإبلاغ مسؤول المنشأة بذلك خطيًا. يعتبر الضيف الذي يغادر المنشأة دون تقديم شكواه قد قبل الخدمة على أنها خالية من العيوب.

2. قواعد الإقامة في المنشأة

2.1. مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة:

  • يبدأ تسجيل الوصول (Check-in) اعتبارًا من الساعة 14:30.

  • موعد تسجيل المغادرة (Check-out) هو الساعة 12:00 بحد أقصى. يحق للمنشأة المطالبة برسوم إضافية للمغادرات التي تتم بعد الساعة 12:00. 2.2. سياسة الأطفال: يُعفى طفلان كحد أقصى دون سن 12 عامًا من رسوم الإقامة في حال استخدام الأسرّة الموجودة في الغرفة. تخضع طلبات الأسرّة الإضافية لتوفر المنشأة ورسوم إضافية. 2.3. الإنترنت ومواقف السيارات: خدمة الواي فاي في المناطق المشتركة ومواقف السيارات الخاصة داخل المنشأة مجانية لجميع ضيوفنا. لا يلزم الحجز المسبق لمواقف السيارات. 2.4. الحيوانات الأليفة: لا تقبل منشأتنا الحيوانات الأليفة نظرًا لسياسات النظافة والتشغيل.

3. القوة القاهرة

في حالات خارجة عن إرادة الأطراف مثل الحرب، الإرهاب، الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، إلخ)، الأوبئة، الحجر الصحي أو حظر السفر؛ يجوز للمنشأة تعليق العقد. في مثل هذه الحالات، يحق للمنشأة تقديم تغيير في التاريخ أو منح حق الاستخدام (شيك مفتوح) لمدة عام واحد بدلاً من رد المبلغ.

سياساتنا